FAQ

生活用品レンタルのFAQ

2025/12/16

１．対象地域に制限はありますか

レンタル対象エリアは、東北6県、新潟県（佐渡を除く）および東京都です。

２．レンタル商品のメーカーや機種は指定できますか

メーカーや機種の指定にはお応えできません。

３．レンタル期間は決まっていますか

最短1か月～最長2年のコースでレンタルできます。
　・1か月単位で借りる「月々コース」
　・レンタル期間6か月の「半年コース」
　・レンタル期間12か月の「1年コース」
　・レンタル期間24か月の「2年コース」
ただし、寝具（布団セット）は月々コースのみとなります。

４．レンタル期間の途中で解約できますか

レンタル期間の途中で解約する場合は、解約の1週間前までに
当サイトより解約のお申込みをお願いします。
ご不明な場合は、お手数ですがエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください
（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。
なお、日割り等での料金の精算はございません。

５．契約より早く返却することになりましたが、料金を精算してもらえますか

契約期間中の解約になりますので、料金の精算はいたしかねます。

６．レンタル期間の1か月とはいつからいつまで

契約期間は、ご利用開始日からご利用終了月の月末日までとなります。
ただし、ご利用開始日が月末日よりも前1週間以内の場合、またはご利用終了日が月末日の1週間以　　　　　内の場合は、その分の料金はいただきません。
例1）6月25日ご利用開始の場合
➩6月分の契約終了日6月30日よりも前1週間以内のご利用開始になる為、6月分の料金は頂きません。
例2）7月5日ご利用終了の場合
➩6月分の契約終了日6月30日から後1週間以内のご利用終了になる為、7月分の料金は頂きません。

７．レンタル期間を延ばしたい

レンタル期間満了の20日前に意思確認のメールをお送りします。
メールのURLから当サイトにて延長申込みを行ってください。
延長の申込み方法は、延長する商品から「延長」を選択いただき、延長期間分だけ再度お申込みください。

８．解約または期間満了時のレンタル商品はどうしたらよいですか

レンタル会社「野口株式会社」が回収に伺います。
レンタル期間の途中で解約したい場合はエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください。
レンタル期間満了の場合は、20日前に意思確認のメールをお送りしますので、メールのURLから当サイトより回収申込みをお願いします。

９．商品を壊して（なくして）しまったらどうしたらよいですか

お客さまが故意または不注意によって商品が壊れたり、なくしてしまった場合は、費用をご負担いただきますので取扱いには十分ご注意下さい。
万が一、壊れたりなくしてしまった場合などは、お手数ですがエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。

１０．支払い方法は

口座引落のみ対応しております。
お申込みに際して口座振替依頼書のご提出をお願いいたします（ゆうちょ銀行不可）。

１１．支払いのタイミングはいつですか

○長期コース（半年・1年・2年）
利用開始月の翌々月12日（12日が土日祝日の場合は翌日）に契約期間に応じたレンタル料金を一括引落しいたします。
○月々コース
利用開始月の翌々月12日（12日が土日祝日の場合は翌日）に配送料込みで引落しいたします。
利用が2か月以上となった場合は利用開始の翌々月にご利用月数分+配送料を引落しいたします。

１２．口座振替の変更方法を教えてください

振替の口座を変更したい旨のご連絡をいただきましたら、エルタス東北より「口座振替依頼書」をお送りいたしますので、変更後の口座を記載いただき、ご提出をお願いいたします（ゆうちょ銀行不可）。

１３．配送料はかかりますか

商品はレンタル会社「野口株式会社」と日程を調整のうえ、配送いたします。
「月々コース」の場合は、別途配送料（2,200円～3,300円）をいただきます。
「半年・1年・2年コース」の場合は、配送料はかかりません。

１４．どこの配送業者がきますか

各種レンタル・リースを行っている「野口株式会社」が配送に伺います。
配送日程は、「野口株式会社」と調整いたします。

１５．立ち合いができなくなりましたが、どうしたらよいですか

立ち会い可能な日への変更をお願いいたします。
立ち会い日を変更したい場合は、1週間前までにエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。
配送日程の再調整を行います。
なお、急な事情により変更が必要な場合は、直接エルタス東北（022-268-2483）にお電話くださいますようお願いいたします。
また、配送予定日前日、または当日の変更につきましては、「野口株式会社」の配送ドライバーからの連絡時にお申し出くださいますようお願いいたします。

１６．申込みをキャンセルしたい

一旦お申込みいただいた場合は、サイト上でのキャンセルができません。恐れ入りますがエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。

１７．申込み内容を変更したい

お申込みが完了したものはサイト上での変更ができません。恐れ入りますがエルタス東北（022-268-2483）へご連絡ください（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。
なお、商品がカートに入っており申込みが完了していない状態であれば、取消をして再度入力することが可能です。

１８．法人契約をしたいのですが、このサイトから申込みできますか

法人契約をご希望の場合は、お手数ですが、別途エルタス東北リビング部（022-268-2483）へご相談いただきますようお願いいたします（当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡をいただいても結構です）。